Retourneren en garantie
Elke ketting wordt speciaal voor jou gegraveerd. Daarom kun je hem niet zomaar terugsturen. Is er iets mis met je ketting, dan lossen we dat kosteloos voor je op.
- Gravurefout van ons
- We maken een nieuwe ketting, zonder kosten.
- Productiefout of schade
- We vervangen de ketting kosteloos.
Waarom geen herroepingsrecht?
Volgens de wet geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt. Een ketting met jouw gravure is zo'n product: we kunnen hem niet opnieuw verkopen. Dit staat ook in onze algemene voorwaarden.
Daarom laten we je op de productpagina precies zien hoe je tekst op de hanger komt te staan. Controleer spelling, hoofdletters en datum voordat je bestelt; we graveren wat je invult.
Zo werkt een vervanging
- 1Mail onsStuur een e-mail naar contact@virejewellery.nl met je ordernummer en een foto van het probleem.
- 2Wij beoordelen hetWe bekijken je melding en laten je weten of het om een productiefout of gravurefout gaat.
- 3Je krijgt een nieuwe kettingIs dat zo, dan maken we een nieuwe ketting en sturen we hem gratis naar je op.
Veelgestelde vragen
Kan ik een gegraveerde ketting retourneren?
Nee. Elke ketting wordt speciaal voor jou gegraveerd en valt daarom buiten het wettelijke herroepingsrecht. Controleer je tekst daarom goed in het voorbeeld op de productpagina voordat je bestelt.
Wat als er een fout in de gravure zit?
Hebben wij iets anders gegraveerd dan je hebt ingevuld? Dan maken we een nieuwe ketting voor je, zonder kosten. Stuur ons zo snel mogelijk een foto en je ordernummer.
Wat als mijn ketting beschadigd of kapot is?
Bij een productiefout of transportschade vervangen we de ketting kosteloos. Mail ons een foto van het probleem en je ordernummer.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Zolang je ketting nog niet gegraveerd is wel. We graveren binnen 1-2 werkdagen, dus neem zo snel mogelijk contact op.
Vragen? Mail naar contact@virejewellery.nl of bel +31 6 12364570. Lees ook hoe we verzenden en hoe je je ketting verzorgt.